Teknik servisler için talep ve iş emri sistemi
Teknik servis web sitesi klima, beyaz eşya, kombi, elektronik veya işletmenin verdiği diğer hizmetleri anlaşılır başlıklarla ayırır. Müşteri cihaz türünü, marka-model bilgisini, arıza belirtisini ve adres bölgesini gönderir; servis ekibi doğru teknisyen ve zaman aralığıyla dönüş yapar.
Hizmet ve cihaz seçimi
Müşteri doğru hizmet başlığını seçer; marka, model ve arıza belirtisi serbest metin veya tanımlı seçeneklerle alınır.
Fotoğraflı ön değerlendirme
Cihaz etiketi, hata ekranı veya arızalı bölüm fotoğrafı isteğe bağlı eklenir; gereksiz dosya yükleme zorunlu tutulmaz.
Servis bölgesi ve zaman aralığı
Hizmet verilen ilçeler ile tahmini dönüş veya varış aralığı açıkça belirtilir; kapsam dışı talepler doğru kanala yönlendirilir.
İş emri ve durum takibi
Talep alındı, planlandı, yolda, işlemde ve tamamlandı gibi aşamalar panelden güncellenir; müşteri hangi aşamada olduğunu bilir.
Ziyaretçi ve işletme aynı güncel bilgiyle ilerler.
Hizmet kapsamını yayınlayın
Servis verilen cihazlar, bölgeler, çalışma saatleri ve varsa başlangıç ücretleri açıkça tanımlanır.
Arıza bilgisini doğru alanlarla alın
Form yalnız gerekli bilgileri ister; müşteri aynı açıklamayı telefon görüşmesinde baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Talebi iş emrine dönüştürün
Yetkili kişi talebi inceler, teknisyene atar ve aşamasını günceller; tamamlanan işlerin geçmişi işletme panelinde korunur.
Panelden neler değişir?
Hizmetler, başlangıç fiyatı, servis bölgesi, çalışma saatleri, gelen talepler ve iş emri aşamaları teknik servis panelinden yönetilir. Müşterinin gereksiz veya teknik alanlarla uğraşması önlenir.
Proje başlamadan önce ne netleşir?
Cihaz türleri, servis bölgeleri, acil talep kuralı, fotoğraf sınırları, teknisyen rolleri, garanti bilgisi ve fiyatın hangi aşamada kesinleşeceği çalışma başlamadan önce belirlenir.
Karar vermeden önce bilinmesi gerekenler.
Fiyat neden başlangıç olarak gösteriliyor?
Parça ve arızanın kesin nedeni görülmeden toplam bedel doğrulanamaz; tespit ve dahil kapsam ayrı yazılır.
Fotoğraf yüklemek zorunlu mu?
Hayır; ancak etiket ve hata ekranı fotoğrafı ön değerlendirmeyi hızlandırabilir.
Servis kaydını nasıl izlerim?
İş emri numarasıyla talebin alındı, yolda, işlemde ve tamamlandı durumları izlenebilir.
Canlı sektör demosunu inceleyin İşletmeniz için kapsamı görüşün